Siyah istemiş olmama rağmen, lacivert gönderildi. Bunu müşteriye bir not yazarak açıklamış olmanız memnuniyet arttırmıyor. Ne satacağınıza siz kendiniz karar vermiş oluyorsunuz. Müşterinin ne istediğinin bir önemi yok. Yani bu durum, satacağınız ürünün renk seçimini kendinizin yapmış olduğu kandırmacalı bir ticaret.