market11, Türkiye genelinde bulunan yerel zincir marketlerinin yer aldığı ve bu marketlerin aynı gün teslimatla kullanıcılara ürünleri ulaştırdıkları platformdur.

market11 ilk etapta İstanbul, Ankara, Bolu, Konya, Kayseri, Samsun, Trabzon, Çorum ve Adana'da hizmet verecektir. İlerleyen süreçte tüm Türkiye’ye hizmet vermeyi hedeflemektedir.

• 50 TL – 100 TL arası siparişlerde 5,90 TL,
• 100 TL – 150 TL arası siparişlerde 4,90 TL,
• 150 TL ve üstü alışverişlerde ücretsiz teslimat yapılmaktadır.

Tüm bankalara ait kredi kartları ve banka kartlarını kullanarak sipariş verilebilir. Kapıda ödeme seçeneği yoktur.

Market siparişlerinde alt limit tutarı 50 TL’dir.

Marketlerde satılan ve stoku bulunan bütün ürün gruplarının satışı yapılmaktadır.

Teslimat süresini marketlerin kendileri belirlemektedir. Sipariş verirken “Teslimat Zamanı Seç” sayfasından marketlerin sundukları gün ve saatler içinden seçim yapılmaktadır.

Marketler kendi şubelerinde bulunan araçlar ile gönderim yapmaktadır.

Ürünlerin gönderimi özel soğutuculu (frigolu) araçlarla, soğuk zincir bozulmadan, seçilen teslimat zamanında yapılmaktadır.

Ürün gruplarıyla ilgili belirlenen iade prosedürlerine göre ürünler iade edilebilir. İade/değişim koşulları alışveriş yapılan marketin belirledikleri kurallara göre değişkenlik gösterebilir.

Ürünler sipariş verilen marketin ilgili şubesinden gelecektir.

Mağazaya soru sorulabilecek ancak şu anda ürün özelleştirme talep edilememektedir.

Hayır, alternatif ürün için aranma yapılmayacaktır. Markette bulunmayan ürünler listeden çıkarılıp ücret iadesi yapılacaktır.

market11 için planlanan kuponlar kullanılabilecektir.

Ürün grubunun taksitlendirmeye uygun olması durumunda taksitlerindirme yapılabilecektir. Her kategoride taksit seçeneği yoktur.

Kupon sistemine dahil olan alışverişlerde kupon kazanılacaktır.

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde alkollü içecek siparişi verilememektedir.

İnternet alışverişlerinde tütün ve mamüllerinin satışı yasaktır.

Aynı anda farklı marketlerden alışveriş yapılamamaktadır. Bir alışverişte yalnızca bir market seçilebilir. Siparişinizi verdikten sonra farklı bir marketten alışveriş yapabilirsiniz.

Her market kendi şubesinde bulunan araçlarla teslimatı yapar. Farklı marketlerden yaptığınız alışverişlerin teslimatı birleştirilemez.

Farklı bir üyelik oluşturulmuyor. n11 üyeliği market11’de de geçerlidir.

Kullanıcı, n11’e kayıtlı adreslerinden birini seçerek veya yeni adres ekleyerek bulunduğu bölgeye hizmet veren marketleri seçer ve istediği ürünleri sepetine ekler, varsa kuponunu kullanarak alışverişini yapar.

Poşetler adet başına 25 Kuruş olarak ücretlendirilmektedir. Siparişinizi, hijyenik ve güvenli taşıma standartlarımız çerçevesinde en az poşet kullanımı ile size ulaştırmak için azami gayret göstereceğiz.

Çevre kirliliğinin önlenmesi ve poşetlerin doğadaki dolaşımını en aza indirmek için, ilgili düzenleme gereğince plastik poşetlerin kullanıcıya / tüketiciye ücret karşılığı verilmesi zorunlu tutulmaktadır. Bu düzenleme doğrultusunda, poşetlerimize minimum tutarda ücret uyguluyoruz.

Teslimat kalitemizi ve hijyen koşullarımızı korumak için poşetlerimizde tek kullanım prensibini benimsemekteyiz. Bu nedenle poşetleri iade alamıyoruz.

Poşet adedi, siparişlerinizin hacmine ve sepet içeriğinize göre değişiklik göstermektedir. Alınan ürünlerin hacmine ve poşetlerin taşıma kapasitesine göre sistemimiz tarafından otomatik olarak hesaplanır. Ayrıca, gıda ve temizlik ürünleri gibi bir arada poşetlenmemesi gereken ürünleri ayrı poşetlemeye de özen gösterilmektedir.

Ödemeyi tamamlanıp siparişi verdikten sonra ekleme yapılamamaktadır.

Siparişin yanlış gelmesi durumunda Canlı Destek hizmeti üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek yardım alınabilir. Canlı Destek Hattı: 0850 333 0011

Siparişte eksik olması durumunda Canlı Destek hizmeti üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek yardım alınabilir. Canlı Destek Hattı: 0850 333 0011

Sipariş sahibi evde yoksa, öncelikle görevliler tarafından aranır. Sipariş sahibine ulaşırlarsa ve siparişin herhangi bir adrese bırakılmasını isterse (bakkal, komşu vs), telefonda belirttiği yere teslimat sağlanır. Sipariş sahibine telefonla ulaşılamazsa sipariş markete geri gönderilir ve sipariş ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde ücret iadesi yapılır. Yapılan ücret iadesinin karta yansıması bankanın belirlediği süreye göre 2-3 iş günü olarak değişebilir.

Canlı Destek hizmeti üzerinden Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek yardım alınabilir. Canlı Destek Hattı: 0850 333 0011

Teslimat bölgesi seçimi zorunlu olduğu için üye olmadan/üye girişi yapmadan alışveriş yapılamamaktadır.

Kapıda iade seçeneği mevcut değildir. Ancak bu durum alışveriş yapılan marketin iade prosedürlerine göre değişkenlik gösterebilir. Destek için alışveriş yapılan market ile iletişim kurulması gerekmektedir.

Verilen sipariş hazırlanma aşamasına gelmediyse, siparişi ya da siparişteki ürünü/ürünleri iptal edebilirsiniz. Sipariş veya siparişteki ürün/ürünler yalnızca “Onaylandı” statüsündeyken iptal edilebilir. İptal edilen ürün/ürünlerin bedeli çekilecek tutardan düşülecektir. Sipariş eğer "Hazırlanıyor" ya da "Yola Çıktı" statüsündeyse iptal edilememektedir.